Bonjour,

Le modèle économique est similaire aux certifications AFNOR ou ISO.

Une norme est éditée (SF EQS dans le cadre de ScoreFact).
Les prestataires qui le souhaitent engagent une démarche volontaire de certification.
Ceci aura bien entendu un impact sur leur crédibilité face à leurs prospects.

Selon leurs résultats, les prestataires sont, ou ne sont pas, labellisés.

#Thierry. Votre question reflète un certain manque de maturité du marché IT en terme de certification. Lorsque l'on parle d'investissements IT, le minimum serait d'avoir une information normée pour garantir un niveau de satisfaction-client minimum de chaque postulant. Cette information n'existe pas, ou n'a pas de crédibilité, sans un audit externe.

Il faut financer les audits et éviter la multiplication des "avis-clients" qui eux n'apportent aucun garantie sur leur mode de financement, la nature des réponses, ni même leur véracité.

Bonjour,

Je pense que si justement la norme n'est rien d'autre qu'une méthode reproductible pour évaluer la satisfaction des clients des candidats à la certification, alors cela prend tout son sens : "être capable d'être certifié" revient dès lors à "être capable de satisfaire ses clients", ce qui est exactement le but recherché par tout prestataire sérieux. Je ne vois pas de biais.

D'autre part, j'ai cru comprendre que l'évaluation était faite en interrogeant des clients de maturités différentes, ce que je trouve tout à fait pertinent : un bon presta s'évalue dans la durée, pas uniquement à telle ou telle phase du projet. En tout cas pour les solutions de gestion et les investissements parfois considérables correspondants. Un bon commercial saura toujours faire miroiter la promesse voire l'assurance d'un projet réussi. C'est après que les problèmes commencent...

Comme tout le monde j'attends de voir, mais ScoreFact me semble bien pensé et susceptible à terme de réduire nettement le nombre de projets qui finissent mal.

A suivre...

Bonjour,

Rentrer dans un processus de labellisation indépendant, c'est avant tout une démarche volontaire, impliquant le risque de ne pas être certifié. Alors pourquoi prendre le risque pour un partenaire ?

Intégrateur de solutions Microsoft Dynamics, nous nous sommes personnellement engagés dans cette démarche et je souhaitais partager avec vous notre point de vue.

Au-delà de la certification, cette action menée conjointement avec ScoreFact va nous permettre d’évaluer objectivement nos prestations via une consultation sans détours de nos clients. J’insiste sur la notion de « consultation objective » et la nécessité de passer par un organisme externe et référent pour obtenir la transparence et la crédibilité attendues par le marché.

Cette démarche est donc bénéfique à notre base installée. Elle va nous permettre d’aller encore plus loin dans la satisfaction client, engageant un audit fait par des experts et mettant en exergue les points d’amélioration et le plan d’action opérationnel qui en découle. Tout cela est indépendant du résultat de la labellisation. C’est dans ce cercle de qualité permanente et régulièrement évaluée que nous souhaitons nous inscrire. Ainsi nous construisons la base d’une croissance saine, persuadés que nos futurs clients bénéficieront également de cette approche.

En ce sens, nous avons donc décidé de "jouer le jeu" avec ScoreFact pour être partie prenante de cette évolution du marché de l’IT, espérant que la démarche pourra séduire à la fois les prestataires, les éditeurs et les clients, au bénéfice de tous.